Políticas de despacho y cancelación
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio de comercio electrónico www.soulfishworld.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por Soulfish S.A.S. y sus transportadores aliados dentro del territorio nacional.
La información completa y clara del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
El plazo de entrega y despacho es de 5 días hábiles y se cuentan desde el momento en que enviamos la confirmación de compra que valida la transacción. Si el usuario se encuentra ausente cuando se realice la entrega del pedido y nadie lo recibe en el sitio que fue notificado como sitio de entrega del pedido, la empresa transportadora aliada dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días del primer intento, el transportador regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso de que nuevamente nadie reciba el producto, se efectuará un tercer intento que de ser fallido, el producto será reintegrado a Soulfish S.A.S. debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario.
www.soulfishworld.com ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos o cancelaciones deberán ser solicitados por medio de un email a boardlovers@soulfishworld.com. Para poder ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
- El producto debe estar perfecto estado y con todas sus etiquetas como en el momento de la entrega.
- El producto no debe evidenciar ningún tipo de uso.
- El producto debe ser devuelto en el empaque de compra y con la factura correspondiente.
- El envío de la devolución es asumido por el cliente.
- El reembolso del dinero será del 90% del valor de la compra.
Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto por el medio antes mencionado, el cliente tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar el producto, si este no se envía dentro del plazo mencionado, se entenderá que el cliente no desea realizar el retracto.